Sztuczna inteligencja, robotyzacja i automatyzacja (SIRA) stają się coraz bardziej obecne w sektorze turystyki. Od hoteli i restauracji po obiekty rekreacyjne i kulturalne – inteligentne technologie zmieniają nie tylko sposób funkcjonowania organizacji, ale również codzienną pracę ich pracowników. Wraz z upowszechnianiem się tych rozwiązań coraz większego znaczenia nabiera zrozumienie, w jaki sposób ludzie reagują na zmiany technologiczne i jak wpływa to na powodzenie transformacji cyfrowej. W badaniu przeanalizowano, jak pracownicy sektora turystyki w Polsce oceniają obecność SIRA w swoich miejscach pracy oraz w jaki sposób oceny te wpływają na dwa istotne efekty pracy: poziom wykonania usługi oraz wycofanie pracownicze. Sprawdzono również, czy wypalenie zawodowe i zaangażowanie w pracę pomagają wyjaśnić te zależności. Dane zebrano za pomocą ankiety internetowej przeprowadzonej wśród 303 osób zatrudnionych w różnych podmiotach gospodarki turystycznej (w hotelarstwie, gastronomii, rekreacji, rozrywce i kulturze). Wyniki pokazują, że te same technologie mogą prowadzić do zupełnie odmiennych efektów – wszystko zależy od tego, jak są postrzegane przez pracowników. Gdy SIRA są odbierane jako wymaganie zwiększające presję lub niepewność, pracownicy częściej doświadczają wypalenia zawodowego, świadczą usługi na niższym poziomie i częściej wycofują się z wykonywania obowiązków. Natomiast gdy SIRA są postrzegane jako zasób ułatwiający codzienną pracę, pracownicy są bardziej zaangażowani, świadczą usługi na wyższym poziomie i rzadziej przejawiają wycofanie pracownicze. Co istotne, badani częściej postrzegali SIRA jako zasób niż jako wymaganie. Wyniki wskazują, że pracownicy są na ogół otwarci na nowe technologie, pod warunkiem że są one wdrażane w sposób wspierający ich pracę, a nie stanowiący dla niej zagrożenie. Badanie pokazuje, że sama inwestycja w nowe technologie nie wystarczy. Organizacje turystyczne powinny równolegle inwestować w ludzi, zapewniając przejrzystą komunikację, odpowiednie szkolenia oraz wspierające przywództwo, które ułatwiają pracownikom przystosowanie się do zmian technologicznych. Skuteczna transformacja cyfrowa wymaga bowiem budowania pomostów między dynamicznie rozwijającymi się technologiami a pracownikami, którzy z nich korzystają na co dzień.