Aplikacje mobilne banków coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję (AI), by analizować zachowania finansowe ich użytkowników i proponować spersonalizowane usługi. Jak postrzegane są te funkcje - czy budzą one zaufanie, ciekawość, czy może raczej niepokój i niechęć? Które z nich są znane użytkownikom i w jakim stopniu chcieliby z nich skorzystać? Odpowiedzi na to pytanie dostarcza ogólnopolskie badanie postaw wobec aplikacji bankowych przeprowadzone techniką CAWI wśród ich użytkowników w wieku 18-60 lat. 1. Klienci banków w dużej mierze zdają sobie sprawę z tego, że aplikacje mobilne analizują ich sytuację finansową oraz historię transakcji – potwierdza to 79,6% badanych. 2. Niemal 3/4 użytkowników aplikacji dostrzega rozwijanie nowych funkcji, które mają ułatwiać codzienne zarządzanie finansami, a ponad 60% deklaruje zainteresowanie kolejnymi rozwiązaniami, które mogą pojawić się w aplikacjach w przyszłości. 3. Posiadacze aplikacji bankowych są dobrze poinformowani o stosowanych w nich technologicznych innowacjach opartych na AI. Do najbardziej rozpoznawalnych należą: automatyczne oszczędzanie, np. w formie wirtualnej skarbonki – zna ją 66% użytkowników, a ponad połowa wie o dostępności chatbotów i voicebotów oraz narzędzi do kategoryzacji wydatków. 4. Ponad 60% użytkowników aplikacji bankowych pozytywnie ocenia funkcje wspierające kontrolę finansów, takie jak monitorowanie wydatków czy automatyczne oszczędzanie. Za szczególnie przydatne uznawane są także powiadomienia o nietypowych transakcjach. 5. Niedostateczna wiedza na temat nowych funkcji lub usług proponowanych w aplikacji, w połączeniu z ich intensywną promocją sprawia, że 70,4% użytkowników podchodzi z dużą ostrożnością do korzystania z rozwiązań, których działania w pełni nie rozumie. 6. Dla banków istotnym wyzwaniem pozostaje fakt, że niemal 60% użytkowników ignoruje spersonalizowane oferty pojawiające się w aplikacji, co ogranicza skuteczność sprzedaży usług bankowych.