Dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji, robotyzacji i automatyzacji (SIRA) prowadzi do istotnych zmian w sektorze usług. Ponieważ SIRA jest coraz powszechniej stosowana w działalności operacyjnej, ma bezpośredni wpływ na pracowników tego sektora. Jeśli przedsiębiorstwa chcą wdrażać skuteczne strategie wykorzystywania SIRA w procesie świadczenia usług, powinny zrozumieć, co pracownicy sądzą o tych technologiach w miejscu pracy. W badaniu zastosowano podejście ilościowe, a dane zebrano za pomocą ankiety internetowej. Kwestionariusz wypełniło łącznie 369 osób zatrudnionych w hotelarstwie, gastronomii, rekreacji, rozrywce i kulturze w Polsce. Pozyskane dane zostały poddane eksploracyjnej i konfirmacyjnej analizie czynnikowej. Wyniki przeprowadzonych analiz wskazują, że skala oceny SIRA ma trzy wymiary: pierwszy dotyczy postrzegania SIRA jako zasobu, drugi postrzegania SIRA jako wyzwania, a trzeci postrzegania SIRA jako zagrożenia. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy sektora usług postrzegają SIRA w miejscu pracy głównie jako zasób, następnie jako wyzwanie, w najmniejszym zaś stopniu jako zagrożenie. Oznacza to, że wdrożenie SIRA w pracy nie jest traktowane wyłącznie jako obciążenie będące źródłem stresu. Może to wynikać z faktu, że zawody usługowe wymagające częstych i intensywnych interakcji z klientami są mniej podatne na zastąpienie przez SIRA ze względu na dużą rangę umiejętności intuicyjnych i empatycznych. Ponadto stwierdzono, że zróżnicowanie postrzegania SIRA w miejscu pracy jest przede wszystkim efektem ogólnego poziomu kompetencji cyfrowych. Osoby, które uważają siebie za bardziej obeznane z technologią mają tendencję do postrzegania SIRA jako zasobu częściej niż ich koledzy. Sugeruje to, że aby złagodzić potencjalne negatywne skutki wdrożenia SIRA w sektorze usług, przedsiębiorstwa powinny inwestować w rozwijanie kompetencji cyfrowych swoich pracowników. Podsumowując, badanie podkreśla znaczenie postrzegania inteligentnych technologii przez pracowników oraz rolę wsparcia kompetencyjnego w procesie transformacji cyfrowej.