Kryzysy i zdarzenia niespodziewane – czarne łabędzie ostatnich lat dotknęły w niespotykanym dotąd stopniu ekosystem turystyczny w Unii Europejskiej, wywierając na niego bezprecedensową presję i ujawniając słabości w zakresie zdolności ekosystemu do zarządzania kryzysowego. Dlatego ważnym stało się opracowanie mechanizmów i podniesienie zdolności zarządzania kryzysowego, aby zapewnić lepsze przygotowanie na przyszłe kryzysy, czyniąc podmioty turystyczne w UE bardziej odpornymi i lepiej przygotowanymi do opierania się kryzysom, zarządzania nimi i łagodzenia ich skutków. Stanowiło to cel projektu pt. „Crisis Management and Governance in Tourism” zrealizowanego przez Deloitte Portugal w ramach programu unijnego Europejskiej Rady ds. Innowacji i Agencji Wykonawczej ds. Małych i Średnich Przedsiębiorstw (European Innovation Council and SMEs Executive Agency – EISMEA). Podczas warsztatów skierowanych do podmiotów, organizacji i instytucji, które współtworzą szeroko rozumiany ekosystem turystyki w regionach dwudziestu krajów UE wypracowano, z wykorzystaniem wspólnej metody postępowania, inicjatywy służące poprawie zarządzania turystyką i podniesieniu jej odporności na przyszłe kryzysy. Na podstawie zebranego materiału zidentyfikowane zostały i porównane między regionami uczestniczącymi w projekcie działania mające na celu poprawę zarządzania turystyką i zwiększenie odporności na kryzysy w regionach europejskich. Kluczowe wyzwania w tym zakresie określone zastały jako: ograniczone zasoby techniczne i finansowe, brak jasnych ról i odpowiedzialności oraz niedostateczne przygotowanie do zarządzania kryzysowego przez organizacje zarządzające turystyką w regionie i podmioty powiązane. Badania w grupach fokusowych ujawniły potrzebę lepszej koordynacji między różnymi poziomami zarządzania turystyką oraz integracji z krajowymi i regionalnymi strategiami turystycznymi. Wskazano również na konieczność zwiększenia dostępności danych i umiejętności ich wykorzystania w podejmowaniu decyzji. Efektem końcowym było wypracowanie przez uczestników warsztatów z zarządzania kryzysowego inicjatyw mających na celu wzmocnienie przygotowania do kryzysów oraz poprawę zarządzania i koordynacji w ekosystemie turystyki w regionach UE. Wśród najczęściej wskazywanych inicjatyw były szkolenia i budowanie potencjału a następnie: gromadzenie i analiza danych, komunikacja kryzysowa, koordynacja struktur, plan zarządzania kryzysowego, wzmocnienie struktury zarządzania, poprawa oferty turystycznej, finansowanie, rozwój infrastruktury i inne.