W dzisiejszych czasach panuje powszechne przekonanie, że sztuczna inteligencja (AI) zrewolucjonizuje biznes i zapewni firmom znaczącą przewagę konkurencyjną. Jednak badanie porównawcze wskazuje, że historia może się powtórzyć — podobne nadzieje pokładano w systemach CRM (zarządzania relacjami z klientami) 25 lat temu, a efekty okazały się rozczarowujące. Autor badania przeanalizował publikacje naukowe i raporty konsultingowe z początku XXI wieku dotyczące CRM oraz współczesne materiały na temat AI. Okazało się, że obydwie technologie wywoływały na początku falę entuzjazmu, obietnice transformacji biznesowej i olbrzymie inwestycje. Jednak w przypadku CRM aż 70% wdrożeń nie przyniosło oczekiwanych rezultatów, a wiele firm nie potrafiło nawet ocenić, czy inwestycja się opłaciła. Podobne zjawiska obserwujemy dziś w kontekście AI. Zaledwie 19% firm raportuje realny wzrost przychodów dzięki AI, a eksperci ostrzegają, że przewaga konkurencyjna nie wynika z samej technologii, lecz z umiejętności jej skutecznego zastosowania. Technologia staje się atutem tylko wtedy, gdy jest wpisana w przemyślaną strategię, wspieraną przez przygotowaną organizację i odpowiednie kompetencje pracowników. Wnioski są jasne: AI — tak jak wcześniej CRM — nie jest cudownym rozwiązaniem na wszystkie problemy. Sukces zależy od jakości przywództwa, trafności celów biznesowych i gotowości organizacyjnej. W przeciwnym razie, firmy ryzykują, że staną się ofiarami nowej technologicznej mody, a nie jej beneficjentami.