W ramach wystąpienia zaprezentowano, w jaki sposób transformacja do modelu biznesu omnichannel wpływa na optymalizację łańcucha wartości. Model omnichannel jest kluczowy dla sukcesu przedsiębiorstw, ponieważ klienci oczekują spójnych doświadczeń zakupowych niezależnie od wybranego kanału sprzedaży, a ich integracja staje się nieodzowna. Tymczasem nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, Internet Rzeczy (IoT) i Big Data, przekształcają modele biznesowe i łańcuchy wartości, wpływając na niemal wszystkie aspekty działalności firm. Badania nad transformacją modelu biznesowego detalistów pokazują, że strategie dotarcia do klienta ewoluują w zależności od zdolności sklepów i specyficznych układów łańcucha wartości w różnych branżach. Implementacja Przemysłu 4.0 wymaga innowacji w modelach biznesowych, w tym implementacji, a w dalszej kolejności również integracji technologii cyfrowych. Dotychczasowe badania wokół modelu omnichannel skupiają się głównie na perspektywie klienta, co ogranicza pełne spojrzenie na łańcuch wartości. W związku z powyższym główne pytanie badawcze brzmiało: jak transformacja do modelu biznesu omnichannel wpływa na optymalizację łańcucha wartości w przedsiębiorstwach handlowych? Celem badania była ocena wpływu tej transformacji na dynamiczne zmiany w zarządzaniu kluczowymi ogniwami łańcucha wartości. Metodyka badań opierała się na analizie case study, w tym desk research oraz pogłębionych wywiadach z menedżerami zarządzającymi przedsiębiorstwami handlowymi z silnym udziałem e-commerce. Analiza jakościowa obejmowała transkrypcję wywiadów, kodowanie danych oraz analizę treści, a następnie integrację wyników poprzez analizę porównawczą. Przedsiębiorstwa objęte badaniem reprezentowały branże takie jak zabawki, architektura ogrodowa, elektronika użytkowa i odzież, działające na rynkach B2C i B2B, z różnym udziałem kanałów sprzedaży i technologiami takimi jak ERP, CRM i WMS. Wyniki badań wskazują, że transformacja do modelu omnichannel umożliwia lepszą integrację procesów biznesowych i operacyjnych, wzmacnia wizerunek firmy oraz poprawia pozycję negocjacyjną. Wymusza jednocześnie poniekąd wprowadzenie systemów magazynowych i ERP, zatrudnienie specjalistów i podpisanie umów z większą liczbą dostawców zaawansowanych usług zewnętrznych. Kluczowym aspektem sprzedaży w modelu omnichannel jest jednak możliwie pełna integracja danych.