Społecznie odpowiedzialne zachowania mogą być rozumiane jako dobrowolne i świadome działania podejmowane przez pracowników w celu wywierania pozytywnego wpływu na społeczeństwo lub środowisko naturalne, zgodne z celami zrównoważonego rozwoju organizacji. Na podstawie dwunastu pogłębionych wywiadów z ekspertami w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu oraz szerokim przeglądzie literatury naukowej dotyczącej kształtowania odpowiedzialnych zachowań pracowników, autorka wykazała, że istnieje wiele czynników, które sprawiają, że społeczna odpowiedzialność organizacji skuteczniej przekłada się na takie zachowania jej członków. Jednym z najważniejszych warunków budowania społecznego i ekologicznego zaangażowania pracowników jest autentyczność działań CSR oraz spójność między deklaracjami a rzeczywistymi praktykami organizacji. Kluczową rolę odgrywa również przemyślana komunikacja celów zrównoważonego rozwoju i efektów działań CSR, a także budowanie dobrych relacji z pracownikami, opartych na zaufaniu, poczuciu sprawiedliwości i trosce o ich dobrostan. Istotnym czynnikiem jest też identyfikacja pracowników z organizacją i jej celami. Aby ją wzmacniać, przedsiębiorstwa powinny dbać o pozytywny wizerunek, angażować się w działania na rzecz społeczności lokalnych oraz tworzyć przestrzeń, w której pracownicy czują, że są częścią pozytywnej zmiany. Kształtowanie odpowiedzialnych zachowań pracowników zależy również od norm obowiązujących w organizacji. Jeśli przedsiębiorstwo chce, by jego pracownicy byli społecznie i ekologicznie zaangażowani, powinno budować kulturę organizacyjną, w której działania na rzecz otoczenia są naturalne, pożądane i wspierane przez liderów. Przełożeni odgrywają w tym procesie ważną rolę. Mogą oni kształtować odpowiedzialne zachowania m.in. poprzez etyczne postępowanie, dawanie dobrego przykładu, docenianie wysiłków pracowników oraz zapewnianie im wsparcia i zasobów niezbędnych do angażowania się w inicjatywy CSR.